“나의 열정 직원들도 알고 있을 것”생각은 오판
정기적 이메일 교환 등 통해 탄탄한 팀웍 조성
필요한 직원엔 신뢰한다는 확신 보여주고 격려


리더십은 상당수의 기업가들이 간과하기 쉬운 부분이다. 대부분의 기업가들은 제품이나 서비스를 개발하기 위해서 열심히 일한다. 또한 재정적인 이슈도 해결하기위해 힘쓴다. 당신의 비즈니스를 활성화시키고 제품을 팔기위해 동분서주한다.

그러나 정작 중요한 리더십에 대해서 등한시하고 또한 좋은 인재를 찾는 문제도 소홀히 하는 경향이 있다. 당신의 직원들을 바른 방향으로 이끌고 나가는 비결은 리더십에 달려있다. 리더십을 기르는 일은 의외로 간단하다.

그렇게 마음만 먹으면 리더십을 개발할 수 있다. 그러나 부단한 노력이 필요한 것도 사실이다. 원하는 행동을 타인에게 일방적이고 강제적인 방법을 동원해 강요하는 것은 진정한 리더십이 아니다.

스스로 어떤 행동을 간절히 원하게 만듦으로서 그 사람이 자발적으로 변화하도록 동기부여를 해 줄 수 있는 사람만이 진정한 리더십을 갖춘 사람이다.


1. 헌신할 수 있는 팀을 만든다.
당신의 비즈니스를 위해 헌신할 수 있는 팀을 만드는 것이 필요하다. 성공적인 기업가는 사교적이고 마케팅에 능하며 직원을 어떻게 고용할 줄 아는 사람이다.

비즈니스 아이디어가 엄청난 것으로는 충분치 않다. 당신은 비즈니스 아이디어의 실상을 규명하고 이를 매력적인 것으로 만들어 당신이 지닌 재능으로 좋은 비즈니스 아이디어를 현실로 옮길 수 있어야한다.

당신의 팀을 인선할 때 그 사람의 가치가 당신의 회사 설립 목적과 사명에 맞는 직원을 뽑아야한다. 또한 끈기가 있으며 정직한 직원이 불경기등 현실의 어려움을 헤쳐나갈 수 있다.


2. 원활한 커뮤니케이션을 한다.
소통은 팀웍에 매우 중요하다. 직원이 5명 혹은 10명만 넘어도 모든 직원에게 무슨 일이 현재 발생하고 있는 지 일일이 챙기기가 쉽지 않다. 직원들의 동태및 현재 상황을 잘 파악하기위해서는 정기적으로 주간 뉴스 형식을 빌려 이메일을 보낸다든가 그들과 항상 언로를 열어놓는 것이 필요하다.

직원들이 말로 하기 힘든 부분을 이메일로 반응할 수도 있다. 매주 직원들에게 좋은 소식이나 공유하고 싶은 소식 혹은 중요 공지사항 등을 이메일로 내보낸다.

소통하는 조직이 발전한다. 이렇게 하면 직원들도 사기가 진작되고 직원들은 우리 사장이 불경기속에서도 힘차게 회사를 운영하고 있다고 생각한다.


3. 지레 단정짓지 않는다.
스몰 비즈니스를 경영하는 CEO들은 직원들이 이미 회사의 목표와 사명을 이해하고 있다고 단정짓는다. 그러나 수시로 회사가 어떤 방향으로 나아가고 있으며 우리가 목표 지점에 도착해 있을 때는 어떻게 변해있을 것이라는 구체적인 청사진을 제시하는 것이 중요하다.

직원들에게 주인의식을 심어주고 회사의 경영방침과 나아갈 방향에 대해 이해를 시키는 작업은 공동체 의식 조성에도 매우 중요하다. 대부분의 기업인들은 비전이 있고 에너지가 충만하며 목표를 실현하기위해 정진하는 사람들이다.

그들은 자신의 열정이 직원들에게도 전염될 것이라고 오판한다. 그러나 직원들과의 충분한 커뮤니케이션을 통해 서로에 대해 이해를 해야 직원들이 회사를 위해 열심히 일할 수 있는 열정이 생긴다.


4. 신뢰를 줄 수 있어야한다.
훌륭한 리더는 자신의 성격과 신념을 조직안에 주입한다. 당신은 당신다워야 한다. 즉 다른 사람처럼 행동하지 말아야한다. 그리고 당신의 가치와 맞는 직원들을 주위에 포진시킨다. 그렇게 된다면 비즈니스가 성공할 확률은 더 높아진다.

모든 비즈니스가 다 상황이 틀리며 모든 기업가들이 나름대로의 개성을 지니고 있다. 만약 당신이 신뢰심을 준다면 적합한 인재들을 유치할 수 있으며 그것이 직원과 고객들에게도 좋다.


5. 장벽과 난관을 숙지한다.
모든 기업인들이 긍정적이고 그들의 목표를 향해 전진하고 있다는 확신을 갖고 있다. 그러나 당신을 가로막고 있는 역경과 장애물을 이해하고 이를 슬기롭게 극복할 수 있는 복안을 갖고 있어야한다. 에너지와 열정을 가지고 있다고 해서 이러한 역경을 극복할 수 있다고 생각하는 것은 오산이다.

한발짝 뒤로 물러서서 당신이 처한 난관이 어떠한 것인지 곰곰이 생각해볼 필요가 있다. 당신의 계획은 회사가 처한 시련과 난관을 극복할 수 있는 것이어야 하다.


6. 직원들을 신뢰한다.
진전한 리더는 직원들에게 확신을 심어 주어야한다. 특히 요즘처럼 어려운 시기에는 더욱 그렇다. 직원을 고용시 의심이 나면 쓰지 말고, 일단 쓰기로 마음 먹었으면 결코 의심하지 말아야한다. 확신은 직원들을 신뢰하는 데서 나온다.

직원들을 전적으로 신뢰할 때 본인이 가지고 있는 역량을 다 발휘할 수 있다. 그러나 직원들을 신뢰하는 것만으로는 충분하지 않다. 그들이 이길 수 있도록 끊임없이 격려하고 도와주어야 한다.


7. 팀이 적극 참여하게 유도한다.
좋은 지도자는 직원들에게 도전의식을 심어주고 흥분하게 유도한다. 리더십 전문가 스테판 코베이에 따르면 직원들이 적극적으로 참여하고 도전할 때 다윗과 골리앗의 싸움에서 다윗이 승리할 수도 있다고 조언한다.

실례로 그는 아르바이트 청소년들의 도전의식과 총명함으로 대형 프랜차이스 피자업소를 제압한 일화를 소개했다. 유타주 솔트레이크시에 있는 한 조그마한 피자업소는 매주 직원들을 모아놓고 새로운 마케팅 방식을 도입했다.

아르바이트 소년들은 친구들에게 텍스트 메시지를 보내고 크레딧 카드 머신을 들고 나가서 대로에서 피자를 판매했고 때로는 학교의 풋볼게임에 트럭에 하나 가득 피자를 싣고 가서는 현장에서 불티나게 판매함으로써 경쟁업체였던 대형 피자 프렌차이즈 체인을 제압했다.


8. 차분하게 대응한다.
기업가들은 직원들이 단기적인 상황에서 과도하게 대응하는 것을 제어하는 차분함을 보여줘야한다. 특히 지금처럼 경제상황이 나쁠 때는 더욱 그렇다. GE, Federal Express, iPod 처럼 불경기에 오히려 커다란 성장을 한 기업들도 있다.


<박흥률 기자>