빠른 비즈니스 성장이 프랜차이즈 설립의 커다란 장점이지만 비즈니스를 프랜차이징했을 경우 이에 따른 단점들도 업주들은 고려해야 한다. 프랜차이즈를 설립했을 경우 비즈니스가 성장하지 않으면 그 프랜차이즈 비즈니스는 죽게 마련이다. 시 말해서 매달 현상유지를 할 만큼 프랜차이즈 로열티의 수입이 있을 때까지는 프랜차이즈를 설립한 업주는 많은 프랜차이지를 끌어들여 그들로부터 프랜차이지 경비를 받아야 비즈니스에서 살아남을 수 있다. 그러기 위해서는 프랜차이즈 세일즈를 잘할 수 있는 좋은 세일즈 퍼슨으로 무장된 효율적인 프랜차이즈 마케팅 프로그램이 필요하다.



<문> 프랜차이즈를 설립할 경우 그 밖의 단점들은 무엇인가.

<답> 첫째, 프랜차이징의 특징이라면 프랜차이지가 자신의 유닛을 운영하기 때문에 프랜차이저의 입장에서는 잘못하면 프랜차이즈 시스템의 통제권을 상실할 수 있다는 단점이 있다. 그러나 이러한 단점은 프랜차이저가 운영 시스템을 잘 운영하면 별 문제가 되지 않는다.

다시 말해서 프랜차이저가 프랜차이지들에게 프랜차이즈 회사의 운영시스템을 잘 따를 경우 성공이 보장된다는 확신을 줄 만한 시스템을 개발해 실시할 경우 프랜차이지들의 컨트롤은 쉬워진다. 이를 위해 프랜차이즈 계약을 치밀하게 작성하는 것이 중요하지만 프랜차이즈들을 너무 통제하려고 하지말고 프랜차이지에게 어느 정도 자유 재량권을 허용하는 프랜차이즈 계약을 만드는 것이 좋다.

둘째, 프랜차이지에서 오는 급속도의 성장을 제대로 다스려야 한다. 모든 프랜차이지들이 성공하도록 돕기 위해서 프랜차이즈 회사는 갑자기 많은 인력이 고용하게 되고 자체 비즈니스의 규모도 급속도로 커지게 된다. 그러나 이러한 급속도의 성장을 제대로 관리하지 못할 경우 프랜차이저가 스스로 경영위기를 맞게 된다.

셋째, 프랜차이저와 프랜차이지들간에 갈등이 생길 경우 법정 소송으로 번질 가능성이 크다. 프랜차이지들이 돈을 잘 벌 경우에는 비록 프랜차이저와 프랜차이지들간에 문제가 있다고 해도 그냥 넘어가지만, 프랜차이지의 비즈니스가 적자를 볼 경우에는 프랜차이저는 소송의 대상이 되기가 쉽다.

프랜차이저가 당초 약속한 트레이닝을 제공하지 않았다거나, 프랜차이지를 속였다는 이유로 프랜차이저는 공격을 받게 된다. 이러한 송사를 사전에 막는 한 방법은 모든 프랜차이지들이 비즈니스에 성공할 수 있도록 프랜차이저가 최선의 노력을 다 하는 것이라 하겠다.

<문> 프랜차이즈를 설립하기 위해서는 어떤 절차를 밟아야 하나.

<답> 프랜차이징은 결국 프랜차이저의 상호명과 상표를 프랜차이저들에게 빌려주는 것이기 때문에 우선 트레이드 네임과 트레이드마크를 아직 등록하지 않은 업주는 이 등록부터 해야 할 것이다. 트레이드마크의 등록은 주정부에 하는 것과 연방 정부에 하는 것이 있는데 대부분의 경우 연방 정부에 등록하면 주정부에 다시 등록하는 것이 불필요하게 된다.

트레이드마크를 등록하기 위한 신청서를 제출하기 전에 현재 업주가 사용하고 있는 트레이드마크와 유사한 마크가 있는지를 광범위하게 조사하는 것이 경비와 시간을 줄일 수 있다. 이미 등록을 마친 동일하거나 유사한 마크가 있을 경우 등록이 거부되기 때문이다. 트레이드 네임이나 마크에 관한 사전 조사를 할 수 있는 컴퓨터 데이터가 있어 일반인들도 이 조사를 할 수 있지만 소요되는 시간과 정확성을 고려할 때 이 분야의 전문회사에 의뢰하는 것이 좋다. 비교적 자세한 사전조사를 하는데 드는 비용은 500달러 정도이다.

둘째, 현재 한 유닛을 직접 경영하고 있는 업주라면 자본과 시간이 허락하는 한도 내에서 제2, 제3, 제4의 유닛을 오픈하는 것이 좋다. 그 이유는 이렇게 유닛을 여러 곳에 오픈함으로써 업주는 자신의 비즈니스에 적합한 장소가 어떤 곳인지에 대한 감각을 가질 수가 있고, 4개의 유닛을 성공적으로 운영하고 있는 업주는 1개의 유닛만을 가지고 프랜차이즈 설립을 추진하고 있는 업주보다 장래 프랜차이지들에게 훨씬 좋은 인상을 주기 때문이다.

셋째, 비즈니스 시스템을 개발해 책자로 만드는 일이다. 이 비즈니스 시스템은 장소 선택, 리스협상, 트레이닝, 유닛 운영, 직원 채용과 해고, 광고, 어카운팅 등 광범위한 분야에 걸쳐 아주 구체적으로 만들어져야 한다.

이것이 바로 프랜차이저가 앞으로 팔아야 할 상품이기 때문이다. 과외로 경비가 드는 것이 흠이지만 프랜차이징 전문 컨설팅회사를 이용하면 프랜차이즈 설립에 관한 사전 조사, 각종 프로그램 개발, 국제시장 개발 등 광범위한 서비스를 제공받을 수 있다.

넷째, 프랜차이지를 훈련하기 위한 좋은 트레이닝 프로그램을 개발해야 한다. 결국 성공적인 프랜차이징이란 프랜차이지들이 효과적인 트레이닝 프로그램을 통해 프랜차이저의 운영 시스템을 믿고 따라와 줄 때 생겨나는 것이기 때문이다.